Pomoc: Regulamin

Informacje o sklepie plastycznym:

Firma NEKI prowadzi sprzedaż detaliczną artykułów plastycznych w sieci Internet wyłącznie w domenie plastycznie.pl

Dane kontaktowe firmy:

Postanowienia ogólne:

• Regulamin określa zasady składania zamówień oraz sprzedaży produktów.
• Założenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją regulaminu Sklepu.
• Za finalizację zawartej umowy uważa się dzień odbioru przesyłki przez klienta.
• Plastycznie.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet.
• Umowa sprzedaży produktów zawierana jest w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.

Prezentacja produktów:

• Plastycznie.pl dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia towarów jak najdokładniej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd. Mogą one jednak nieznacznie odbiegać od rzeczywistości, dotyczy to zwłaszcza kolorów wyświetlanych na różnych monitorach, o różnych parametrach i ustawieniach wyświetlania. 
• Na stronie plastycznie.pl zamieszczono kolumnę z oryginalnym odwzorowaniem barw przedstawionym na stronie producenta. Wzorniki, użyte jako dodatkowa kolumna przedstawiająca kolor danego produktu, są uśrednioną paletą barw stworzoną specjalnie dla lepszej informacji klienta przez sklep plastycznie.pl.
• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena podana przy każdym produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia. Jednocześnie plastycznie.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych produktów do oferty sklepu jak i odwoływania bądź zamieszczania akcji promocyjnych.
• Wszystkie informacje tekstowe oraz zdjęcia produktów znajdujące się w sklepie plastycznie.pl są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania, używania do celów handlowych a także do prezentacji na innych stronach internetowych bez zgody plastycznie.pl.
• Wszystkie znaki towarowe i nazwy, zostały wykorzystane jedynie wyłącznie w celach prezentacji produktów i są własnością producentów.

Rejestracja klientów:

• Złożenie zamówienia na stronie plastycznie.pl jest możliwe na dwa sposoby. Przy składaniu po raz pierwszy można założyć konto użytkownika i później wykorzystywać dane już raz udostępnione, bądź też realizując cztery kroki kupna produktu wypełnić formularz danych wysyłki i oczekiwać zamówienia. Rejestracja jest bezpłatna.
• Rejestracji mogą dokonywać osoby fizyczne (powyżej 13 roku życia lub posiadające zgodę rodziców) i podmioty gospodarcze.
• Podczas rejestracji należy podać poprawne i prawdziwe dane, w przeciwnym wypadku zamówienie nie będzie realizowane.
• Dane osobowe naszych klientów magazynowane są wyłącznie na potrzeby sklepu i przetwarzane w realizacji statutowej działalności gospodarczej firmy, prowadzenia akcji promocyjnych i reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1977 ( DZ. U 1997 nr 133 po, 833) o ochronie danych osobowych.
• Klient, który nadużył zaufania plastycznie.pl, nie odbierając zamówionego towaru poprzez usługę za pobraniem, będzie mógł dokonywać zakupów tylko i wyłącznie płacąc za zamówiony towar przedpłatą na konto bankowe plastycznie.pl.
• W przypadku, gdy klient zawiera umowę w imieniu innej osoby, należy podać dane identyfikujące daną osobę.

Składanie zamówień:

• Zamówienia przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem strony plastycznie.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
• Zamówienia realizowane są w dni robocze.
• Klient może wprowadzać zmiany w zamówieniu do momentu wysyłki. Jednocześnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zmiany zamówienia w przypadku, gdy dany produkt nie jest już aktualnie dostępny bądź też zamówienie zostało zrealizowane a tym samym wysłane do klienta. Aby dokonać zmian należy skontaktować się telefonicznie bądź mailowo z obsługą sklepu.
• Po złożeniu zamówienia klient, na podany przez siebie adres e-mail otrzyma wiadomość zwrotną z informacją o przyjęciu zamówienia oraz jego numerem, z prośbą o jego potwierdzenie.

Realizacja zamówień

• Zamówienia realizowane są w terminie 2 dni roboczych licząc od momentu przyjęcia zamówienia. Za czas realizacji przyjmuje się moment, w którym na koncie firmy zostanie zaksięgowana właściwa kwota. Nie dotyczy do realizacji zamówień z wcześniejszym wyborem opcji płatności za pobraniem.
• Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że dany produkt jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).
• Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzeń zamówień aż do wyczerpania zapasów.
• Nieprawidłowo wypełnione formularze wysyłkowe nie będą rozpatrywane.

Prawo odstąpienia od umowy

• Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) Klient będący Konsumentem, który zawarł za pośrednictwem Sklepu internetowego umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od tej umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, zawierające w szczególności informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi Konsument, stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął towar w posiadanie lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia dnia, w którym Konsument objął w posiadanie ostatnią z rzeczy, ostatnią partię lub część lub w którym wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy, ostatniej partii lub części.
• Klient będący Konsumentem posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
• uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Plastycznie.pl,
• uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.
• Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• Wzór odstąpienia od umowy dostępny jest w załączniku nr 2 do niniejszego regulaminu. 
• Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 kwietnia 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
• o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Gwarancje i reklamacje

• Wszystkie towary dostępne w sklepie internetowym plastycznie.pl objęte są gwarancją producenta.
• Plastycznie.pl jest zobowiązany do dostarczenia Klientom towaru bez wad fizycznych i prawnych. Plastycznie.pl ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za wady towaru na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.), w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
• Gwarancji nie podlegają wszelkiego rodzaju przypadkowe lub celowe mechaniczne uszkodzenia ani uszkodzenia spowodowane niedbałym bądź niewłaściwym użytkowaniem.
• Reklamowany towar powinien być w nienaruszonych stanie i higienicznie bezpieczny. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmówienia przyjęcia reklamacji.
• Po przyjęciu reklamacji towar trafia do rzeczoznawcy danego producenta lub dystrybutora, który rozpatruje reklamację.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, a klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przesyłki związane z reklamacją pokrywa sklep. Zwrócona klientowi kwota nie będzie przekraczała wartości paczki nadanej Pocztą Polską.
• W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty przesyłki związane z reklamacją tj. 17zł pokrywa klient.
• W przypadku zaginięcia lub zagubienia przesyłki przez pocztę, zgodnie z regulaminem PP reklamację możemy składać po upływie 14 dni roboczych od daty nadania przesyłki - poczta ma na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni. 

Wysyłki

• Koszty wysyłki pokrywa klient.
• Plastycznie.pl realizuje zamówienia na terenie Polski za pośrednictwem kuriera UPS. Standardowy czas oczekiwania to 24h od momentu nadania paczki.
• Zamówienia wysyłane kurierem dostarczane są do klientów wedle przyjętych indywidualnie standardów czasu dostawy. Zazwyczaj jest to 1 dzień roboczy tj. 24h od momentu nadania paczki. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej przewoźnika lub w opcji śledzenia paczki. W 10% przypadków kurier dostarcza paczki z opóźnieniem na co Plastycznie.pl nie ma wpływu.
• Zamówienia wysyłane Pocztą Polską: Poczta Polska definiuje iż dostarczenie przesyłki powinno nastąpić w następnym dniu roboczym po dniu nadania. Termin ten nie jest jednak terminem gwarantowanym tylko deklarowanym. W rzeczywistości paczki powinny dotrzeć do klienta w terminie do 7 dni roboczych.
• Koszty wysyłki na terenie kraju przy zamówieniach powyżej 400 zł pokrywa plastycznie.pl (nie dotyczy produktów wielkogabarytowych)
• Cena przesyłki produktów wielkogabarytowych ustalana jest indywidualnie z klientem
• Paczki są dostarczane jedynie w dni robocze.
• Sklep internetowy plastycznie.pl prowadzi również sprzedaż towarów poza granice Polski.
• Koszt wysyłki zagranicznej ustalany jest indywidualnie w zależności od kraju odbiory. Informacja o szacowanych kosztach przesyłki wysyłana jest do klienta pocztą elektroniczną.
• Opłata za zamówione towary wraz z kosztami przesyłki zagranicznej możliwa jest jedynie w formie przedpłaty na konto bankowe.

Płatności

• Za zakupy dokonane w sklepie plastycznie.pl zawsze wystawiana jest faktura VAT. 
• Klient ma do wyboru dwie formy płatności za zamówione towary:
  1. płatność przy odbiorze – należność jest pobierana przez listonosza w momencie dostarczenia przesyłki
  2. płatność z góry przelewem bankowym na podane poniżej konto firmy NEKI: Multibank: 91 1140 2017 0000 4102 1295 4769 (dokładne dane do przelewu podane są w informacji o sklepie).
  3. Płatność online za pośrednictwem serwisu Płatności.pl - dostępne dla zamówień powyżej 200zł brutto.
  4. Płatność online za pomocą serwisu PayPal.com - dostępne dla zamówień powyżej 200zł brutto 
• W przypadku wyboru formy płatności na zasadzie przedpłaty (wpłata na konto), klient jest zobowiązany uiścić płatność w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia.
• W przypadku braku płatności, zamówienie zostanie usunięte bez uprzedniego informowania klienta.
• Istnieje możliwość zmiany formy płatności na prośbę klienta, po konsultacji z obsługą sklepu.

Polityka Prywatności

Zgodnie z art.13 ust.1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy, iżzostaje zaktualizowana polityka przetwarzania danych osobowych.

Niniejsza Polityka prywatności reguluje gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych naszych użytkowników i klientów. Celem niniejszej Polityki prywatności jest poinformowanie użytkowników naszej witryny o sposobie, w jaki zbieramy i używamy ich danych osobowych, dobrowolnie przekazywanych za pośrednictwem wybranego środka udostępnionego w tym celu, na przykład:

• Przy korzystaniu z telefonu, poczty i skrzynki e-mailowej w celu skontaktowania się z nami, lub;
• Przy korzystaniu z usług i treści oferowanych na naszej stronie internetowej

1. Administrator danych osobowych: